ВАЖНА ИНФОРМАЦИЯ за неосъществили се екскурзии през 2020 г.

1. За всички клиенти на Елфи Турс, които очакват възстановяване на суми:
Във връзка с получената субсидия по програма: BG-176789478-2021-01 - Схема за предоставяне на безвъзмездни средства на лица, извършващи туроператорска и туристическа агентска дейност, за компенсиране на загуби в резултат на епидемичния взрив от COVID-19,
(https://www.tourism.government.bg/bg/kategorii/novini/ministerstvoto-na-turizma-izplati-oshte-88-mln-lv-na-turoperatori-i-turisticheski ) ЕЛФИ ТУРС ЕООД вече възстанови сумите на пътрвите клиенти по хронологичен ред , с което субсидията е изцяло изчерпана.
Размерът на отпуснатата помощ е крайно недостатъчен, за да изплатим дължимите суми по всички нереализирани пътувания. Очакваме следваща процедура от Министерство на туризма за безвъзмездни средства ( https://www.tourism.government.bg/bg/kategorii/novini/nova-myarka-za-podkrepa-na-bransha-dava-vuzmozhnost-na-turoperatori-da-poluchat-do), с които ще успеем да изплатим 100% от сумите, дължими към клиенти. Очаква се около 15ти май да се отвори процедурата за кандидастване, а парите да се изплащат през юни.
2. За всички клиенти на Елфи Турс, които имат ваучер – споразумение:
Потребителят не може да се откаже от издаден ваучер, трябва да го ползва или да изчака неговият срок за ползване да изтече, за да се възстановят парите за него. Ваучерът може да се използва единствено за дестинации, предлагани от Елфи Турс ЕООД като туроператор.
3. За всички записани по програми Израел, Португалия и Русия за дати през 2021:
Към момента основните дестинации на туроператор Елфи Турс – Португалия и Израел са невъзможни за посещение с цел туризъм. Предвиждаме всички отложени пътувания по тези направления да се осъществят най-рано през есента на 2021 година. Дестинация Русия най-вероятно ще бъде възстановена за пътуване през 2022г.

Често задавани въпроси:

• Кога ще ми върнете парите?

В момента не сме в състояние да възстановяваме суми. Очакваме следваща процедура от Министерство на туризма за безвъзмездни средства https://www.tourism.government.bg/bg/kategorii/novini/nova-myarka-za-podkrepa-na-bransha-dava-vuzmozhnost-na-turoperatori-da-poluchat-do).

• Защо не може да ми върнете парите?

Вашите суми са предплатени към нашите контрагенти, които се намират в същото тежко положение и чакат да заработят.

• Защо не обявите несъстоятелност / фалит?

Над 25 години сме градили доверие и професионализъм и ще направим всичко по силите си да преодолеем тази криза. Ще продължим да кандидатстваме по програми за подпомагане на бизнеса и с помощта на държавата вярваме, че ще се справим.

• Мога ли да ползвам предплатените суми за резервации в България?

Предплатените суми могат да се ползват само по програми на туроператора. Към момента се надяваме да се осъществат програмите ни за Португалия и Израел за Есента на 2021г.

• Как да използвам сума по договор, ако титуляра или близък роднина участник в договора е починал?

Моля да ни изпратите запитване с конкретния номер на договор и казус. Нашият юридически отдел ще изготви становище.

• Къде се намира офиса ви?

Във връзка с тежката ситуация с коронавируса, се наложи да намалим драстично състава на Елфи Турс и да преминем изцяло онлайин. Не винаги успяваме да отговорим на множеството телефонни позвънявания, затова ви съветваме да да ни пишете имейл. Моля, имайте предвид, че информацията, която бихте получили по телефона не се различава от написаното по-горе.

Екипът ни се старае да осигурява актуална информация за клиентите, като поддържа непрекъсната връзка с българските регулационни органи и с чуждестранните ни партньори.
При наличие на основания за промяна на обстоятелствата по вашите резервации, ще бъдете уведомени своевременно! Настояваме за разбиране и търпение.

Екипът на Елфи Турс